Jurnalul unei noi afaceri - ep.2
Actele se aduna teanc la avocata, eu mai alerg dupa diverse copii in care imi dau casa in comodat tot mie.
Dar cum sosise si momentul depunerii de capital social, am zis sa mergem la ING, banca noastra preferata. Am stat la coada, era o liniste de ateneu. Dupa 20 de minute de asteptat, domnisoara de la biroul proaspat eliberat ne spune zambitoare ca ei nu accepta depuneri de capital social si ca sa incercam la alta banca. APoi, daca vrem, sa ne transferam banii la ING…
Ok, fie, le luam la rand si dam de BRD. Intram la persoane juridice unde ne intalnim cu un alt domn care iesise si el tot de la ING. Zic ia te uita, o fi vreun traseu initiatic al tuturor depunatorilor de miercuri dimineata 
Ne preia o duduie intr-un oarecum impecabil costumas corporatist, mormaie drept raspuns la salutul nostru un “buna ziua” imperceptibil , pe care cred ca l-am auzit doar pentru ca mi-am imaginat ca e bine crescuta. Timp de 20 de minute cat a stat cu ochii in computer si a introdus niste date, singurul schimb verbal a fost solicitarea ei tot soptita: “un numar de contact?”. A terminat de scris, ne-a spus ca gata, trebuie sa mergem la ghiseu si sa depunem capitalul plus un comision de 21.8 RON.
La ghiseu o domnisoara proaspat trezita din somn nu intelege despre ce e vorba, madama vine si ii spune in cuvinte rare, ca pe noi nu ne pricepea deloc si incaseaza banii, ma pune sa semnez si gata.
Eu: o brosura despre conditii, infomatii, etc aveti?
Ea: ce…. brosura?
Eu: despre cont.
Ea: adica cum?
Eu: adica ce comisioane, ce pot face mai departe cu contul, orice
Ea: …? (cu ochii mari si aposi, si privirea dincolo de care nu se intrezarea materie cenusie)
Eu: multumesc, am inteles. buna ziua
In holderele de brosuri nu era mai nimic pt persoane juridice. Toata lumea dormea in liniste mai departe.
Concluzii:
Desi ING ne-a dezamagit cu alegerea lor de a nu accepta depunderi de capital social, vor beneficia de banii nostri totusi
BRD da dovada de o atitudine vizionara si prefera sa incaseze comisioane mari in loc sa faca ceva ca sa-si pastreze depunatorii persoane juridice. Eventual macar sa le invete pe functionare sa vorbeasca cu sonor.
Tipul care era si colo si dincolo tocmai facea ce vom face si noi: transferul
Tags: afacere, banca, customer care, start-up
Da, BRD-ul este din pacate o experienta neplacuta si pentru mine, mai ales cand e vorba de o interactiune ce nu implica doar un bancomat sau telefonul mobil (via Mobilis). Daca stau si ma gandesc cred ca e cam la fel la mai toate bancile, prin urmare prefer sa reduc la minimul posibil orice fel de interactiune cu o persoana de la o banca. Cred ca cea mai buna experienta am avut-o si o am in continuare la Millennium Bank, unde platesc si ratele
Ar fi momentul ca bancile sa inceapa sa puna mai mult accent pe pregatirea personalului ce interactioneaza direct cu clientii.
Am inteles si ca RBS se misca foarte bine. Nu am experimentat personal, dar mi-au spus prietenii.
Dragilor,
Cand aud de BRD, mi se strepezesc dintii instantaneu si-mi ies bube pe fata. Am rate la 2 banci (norocoasa de mine!!!): una la BRD si una la Piraeus. Bai, nene … luna de luna , traiesc ca in “Ziua Cartitei” … platesc rata la Piraeus, timp alocat 5 minute maxim, platesc la BRD , timp alocat… fara numar, desi in agentie nu este nimeni (decat eu cu angajatul BRD). Nu stiu pe ce criterii i-au angajat pe cei de la BRD, dar sigur nu au fost pe baza unor criterii de performanta. De cate ori am o solicitare catre BRD , primesc acelasi raspuns: Nu se poate! Am ajuns ca o baba din aia de la tara sa-i blestem cum imi vine la gura: Cadea-v-ar shandramaua pe voi cu BRD-ul mamii voastre! Sa ramaneti naibii fara lichiditati si sa va rugati in genunchi la clienti sa va intre in banca , tampitilor care sunteti! Si uite asa fac, ori de cate ori platesc ratele la BRD, rata de 500 de Euro la care am dobanda … pana la cer. Am imprumutat 2 lei si-am de dat 6 lei. In banii astia am inclusa si “distractia” lunara.
Am citit articolul si … nu stiu de ce, dar am sentimentul viu in minte, ca filmul acesta l-am mai vazut.
Am mai facut o vizita acolo, pentru o simpla intrebare. In afara de faptul ca biroul pentru persoane juridice este ascuns undeva dupa o usa minuscula, ca intrarea la o magazie… am dat de aceeasi doamna, la fel de plictisita, ca si colegul ei. Abia a ingaimat ceva la salutul meu, mai exact a tacut iar ca o tuta. Si ca sa nu existe nici un dubiu, e vorba de BRD sucursala Decebal - Pta Muncii.
Vorba unei prietene: “o-ri-bil!”
amuzant
la mine a fost ok pana acuma la BRD, dar clar… nu se compara cu ING-ul ;))